Curso online de Calidad en la Atención al Cliente

DURATION:
28 horas online
ID:
T193
PRICE

Address

Aula virtual II de V&Z Formación   View map

Categories

dirección

Curso eLearning, multimedia e interactivo con actividades de autoevaluación, ejercicios prácticos, test y otros recursos de aprendizaje pedagógicamente desarrollados para una rápida comprensión, consolidación de conocimientos y adquisición de competencias. Gracias a la flexibilidad temporal, durante el periodo académico (servicio accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana), a la libertad de localización geográfica (accesible siempre que se disponga de ordenador conectado a internet) y demás características intrínsecas de la Teleformación y las TICs, existe un alto grado de autogestión de los tiempos invertidos por el alumno dentro de la plataforma de formación.

Trabajadores y Desempleados.

del Curso Atención al Cliente

Aplicar los diferentes tipos de prestaciones que se prevén en el Sistema de la Seguridad Social para prever, reparar o superar situaciones de infortunio o estados de necesidad concretos. 
Distinguir con precisión los tipos de prestaciones del Sistema de Seguridad Social, distinguiendo las económicas de las no económicas 
Comprender adecuadamente la naturaleza, común o profesional, de las prestaciones y sus consecuencias 
Conocer los referentes en el cálculo de las prestaciones, distinguiendo cual es aplicable en cada caso: SMI o IPREM 
Conocer el alcance de la protección de la asistencia sanitaria, tanto en el Régimen General como en los Regímenes Especiales 
Conseguir calcular los subsidios más importantes del Sistema: incapacidad temporal, maternidad, paternidad, riesgo durante el embarazo y riesgo durante la lactancia natural 
Distinguir los distintos tipos de protección relacionados con la incapacidad permanente 
Distinguir la naturaleza de las prestaciones de incapacidad permanente, así como los grados de las mismas 
Conseguir calcular pensiones de jubilación, distinguiendo los supuestos ordinarios de los especiales 
Conocer los supuestos de jubilación anticipada y sus características 
Conocer los supuestos de jubilación tardía y sus características 
Conocer el régimen jurídico de la jubilación parcial 
Distinguir todos los supuestos de protección por muerte y supervivencia 
Calcular pensiones de viudedad y orfandad, así como las restantes prestaciones a favor de familiares 
Conocer las características básicas de la protección por desempleo 
Calcular prestaciones y subsidios por desempleo y conocer su contenido 
Conocer los aspectos básicos de otras prestaciones relevantes, relacionadas con la protección a la familia 
Conocer las características básicas de la acción protectora relacionada con actos de terrorismo

 

del curso Atención al Cliente

1.- Acción protectora de la Seguridad Social 

1.1 Tipos de acción protectora 

Asistencia sanitaria. 
Recuperación profesional. 
Prestaciones económicas por incapacidad, muerte o supervivencia. 
Otras prestaciones familiares. 

1.2 Rentas de referencia en el cálculo de determinadas prestaciones. 

El Indicador Público de Rentas de Efectos Múltiples (IPREM). 
El Salario Mínimo Interprofesional (SMI). 

1.3 Asistencia sanitaria. 

En el Régimen General. 
En los Regímenes Especiales. 
En los desplazamientos por Europa (Tarjeta Sanitaria Europea). 

1.4 Tipos de prestaciones económicas y/o asistenciales. 

Incapacidad temporal. 
Riesgo durante el embarazo y lactancia natural. 
Maternidad. 
Paternidad. 
Incapacidad permanente. 
Lesiones permanentes no invalidantes. 
Jubilación. 
Pensiones del Seguro Obligatorio de Vejez e Invalidez (SOVI). 
Muerte y supervivencia. 
Indemnización especial a tanto alzado, en los supuestos de accidente de trabajo y enfermedad profesional. 
Prestaciones familiares. 
Prestaciones por actos terroristas. 
Seguro Escolar. 
Prestaciones por desempleo (SPEE). 
Otras prestaciones.

 

Al finalizar el curso con éxito el alumno recibirá un Diploma o Certificado de aprovechamiento.

Ordenador conectado a internet.

Mozilla Firefox en su versión 15 o superior
Google Chrome en su versión 22 o superior
Safari en su versión 5 o superior
Internet Explorer en su versión 8 o superior.

Puedes acceder al contenido multimedia tantas veces como quieras; además debes tener en cuenta que para adquirir correctamente los conceptos no basta con una única visualización de los mismos, se requiere una lectura comprensiva, una reiteración e ir alternando la visualización de los contenidos con la lectura del manual.

Dentro del contenido multimedia podrás acceder a un manual de consulta en pantalla con información adicional que debes consultar para completar tu aprendizaje.

El manual es un elemento didáctico clave del curso ya que recoge de forma ampliada todos los contenidos del curso, con ejemplos y ejercicios complementarios.

Te recomendamos que vayas alternando el avance de las lecciones multimedia con la lectura y estudio del manual del curso para sacar el máximo provecho del mismo, reforzando así lo aprendido y adquiriendo realmente los conocimientos.

Este curso no se puede ejecutar correctamente en dispositivos móviles.

1

 

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

LLAMAR 96 381 49 30
× ¿Cómo puedo ayudarte?